Često postavljana pitanja (FAQ)
1. JE LI VAŠA STRANICA SIGURNA?
Kako bismo zaštitili vaše osobne podatke, poduzimamo razumne mjere opreza i slijedimo najbolju praksu u industriji kako bismo osigurali da se ne izgube na neprikladan način, zlouporabe, pristupa, otkriju, izmijene ili unište. Ako nam dostavite podatke o svojoj kreditnoj kartici, oni će biti šifrirani korištenjem SSL sigurnosnog protokola i pohranjeni pomoću AES-256 enkripcije. Iako nijedna metoda prijenosa putem interneta ili elektroničke pohrane nije 100% sigurna, mi slijedimo sve PCI-DSS zahtjeve i implementiramo dodatne općeprihvaćene industrijske standarde kako bismo osigurali najvišu razinu sigurnosti.
2. KOJA SU PRIHVAĆENA SREDSTVA PLAĆANJA?
Prihvaćamo VISA i MasterCard kartice. Također imate mogućnost plaćanja Paypalom ili bilo kojim drugim sustavom plaćanja ponuđenim na našoj stranici za plaćanje. U Voskuri je sigurnost vaših osobnih podataka na internetu posebno važna. Naš sustav koristi najnoviju tehnologiju SSL enkripcije kako bi se vaši osobni podaci i podaci o kreditnoj kartici sigurno prenosili. Sve se narudžbe obrađuju putem sigurnog sustava kontrole koji osigurava Stripe, vodeća svjetska tvrtka za online plaćanja. Ni pod kojim uvjetima nećemo pohraniti podatke o vašoj kreditnoj kartici i ne dijelimo vaše osobne podatke s trećim stranama.
3. ZAŠTO JE HTTPS VAŽAN?
HTTPS protokol se koristi kada adresa web stranice koju posjećujete počinje s "https://". Uz adresu se ponekad nalazi lokot (ovisno o preglednicima). Kada je veza s web stranicom uspješno dovršena korištenjem HTTPS protokola, preglednik ne bi trebao vidjeti simbol upozorenja ili tekst upozorenja; tada je uobičajeno uzeti u obzir: da su podaci (osobito najosjetljiviji: lozinke, brojevi bankovnih kartica itd.) koji prolaze između vašeg preglednika i web stranice šifrirani, enkripcija omogućuje sprječavanje treće strane da presretne osjetljive podatke na mreže i da su stranice koje čitate doista one koje je objavio vlasnik naziva domene (voskura.com), drugim riječima, da službeni naziv domene nije preusmjeren za objavljivanje krivotvorene stranice.
4. KOJI SU RAZLIČITI ROKOVI I TROŠKOVI ISPORUKE?
Narudžbe se obično isporučuju u roku od 5-7 radnih dana. I dalje su moguća povremena kašnjenja, izvan naše kontrole, zbog procedura koje nameće služba carinjenja.
5. KOJA JE RAZLIKA IZMEĐU VREMENA ISPORUKE I VREMENA ISPORUKE?
Vrijeme potvrđivanja vaše narudžbe odgovara vremenu potrebnom za provjeru da nema grešaka u vašoj narudžbi i da se način plaćanja koji ste upotrijebili smatra valjanim. Vrijeme pripreme odgovara vremenu koje je potrebno prodavaču da pripremi vašu narudžbu i dostavi paket prijevozniku. Ova prva dva roka često su uključena u vrijeme otpreme (vrijeme provjere + vrijeme pripreme = vrijeme otpreme). Vrijeme isporuke je vrijeme koje je prijevozniku potrebno da transportira vaš paket od skladišta prodavatelja do vaše adrese za dostavu. Morate dodati vrijeme dostave i vrijeme isporuke kako biste znali kada ćete primiti svoju narudžbu.
6. KAKO IZMIJENITI NARUDŽBU NAKON PLAĆANJA?
Nakon što je narudžba postavljena i plaćena, imate 12 sati da nas obavijestite o promjeni vaše narudžbe. Uvijek nas možete kontaktirati putem e-maila ili telefona kako bismo zajedno pronašli rješenje. Ova mogućnost postoji pod uvjetom da narudžba nije već u pripremi ili otpremljena.
7. GDJE JE MOJA NARUDŽBA?
Nakon što je vaša narudžba otpremljena, primit ćete e-poruku s potvrdom pojedinosti o otpremi zajedno s brojem za praćenje. Nastojimo poslati sve narudžbe unutar 24 sata. Procijenjeno vrijeme isporuke treba uzeti u obzir samo kao primjer i početi od datuma otpreme. Voskura se ne može smatrati odgovornom za kašnjenja uzrokovana postupcima koje nameće služba za carinjenje odredišne zemlje.
8. ŠTO UČINITI KADA PAKET ILI NJEGOV SADRŽAJ STIŽE OŠTEĆEN?
Prva stvar koju trebate učiniti u ovoj vrsti slučaja je da nas kontaktirate na info@voskura.com, uz svoj zahtjev priloživši jednu ili više fotografija neispravnog ili oštećenog artikla. Vratit ćemo novac ili ponovno poslati vaše oštećene artikle.
9. MOJA NARUDŽBA NIJE STIGLA, A MOJ BROJ ZA PRAĆENJE POKAZUJE DA JE "ISPORUČENO". ŠTO DA UČINIM?
Nemojte se ustručavati kontaktirati nas, kako bismo mogli identificirati odakle dolazi problem s našim operaterom. U svim slučajevima pronaći ćemo rješenje za vas: 1/ Ili povrat novca 2/ Ili povrat vaše narudžbe o našem trošku. Može doći do nekoliko dana kašnjenja dok se odvija administrativna istraga. Ako ste pogriješili u adresi dostave, možemo vam naplatiti nove troškove dostave u slučaju povrata u naša skladišta.
10. MOJA NARUDŽBA JE VEĆ POSLANA. MOGU LI PROMIJENITI ADRESU ZA DOSTAVU?
Shvatit ćete da se adresa dostave za narudžbe koje su već na putu do vaše adrese ne mogu tako jednostavno promijeniti. Ako pogriješite u svojoj adresi, imate najviše 24 sata da nas obavijestite bez ikakvog utjecaja na vašu narudžbu (rokovi i isporuka). Nakon 24 sata vaša narudžba se šalje. Ako se vratite u naše prostorije, možda će vam biti naplaćeni troškovi dostave. U konkretnom slučaju, ukoliko želite povrat novca, isti će biti izvršen bez troškova dostave. U nekim posebnim slučajevima mogu se naplatiti dodatni troškovi.
11. ŽELIO BIH DA MI SE NAKNADI. ŠTO DA UČINIM?
Morate nas kontaktirati na stranici KONTAKT. Nakon što su predmeti provjereni i usklađeni s uvjetima povrata navedenim u Općim uvjetima.
12. KAKO IZRAČUNATI ZAKONSKI ROK KARENICE OD 14 DANA?
Zakonski rok za odustanak počinje najkasnije dan nakon dostave narudžbe i ne uključuje subote, nedjelje i državne praznike (članci L. 221-18 i L. 221-19 Zakona o potrošačima). Vi ste odgovorni za svoju nadoknadu troškova. Prema važećem zakonu, imate 14 dana da nas obavijestite o svom zahtjevu za povrat novca. I 14 dodatnih dana da nam pošaljete povrat vaše narudžbe. To je 28 dana (vikend je uključen). Povrat će vam biti vraćen nakon primitka vaše narudžbe. Troškovi povrata su odgovornost potrošača. Imajte na umu da se pravo na odustanak može ostvariti prije primitka narudžbe (članak L221-18 Zakona o potrošačima). U ovom konkretnom slučaju, ipak ćete morati čekati da vaša narudžba bude isporučena. I odbijte ga izravno prijevozniku ili ga vratite kako je dogovoreno u općim uvjetima prodaje i korištenja stranice.
13. JE LI TROŠKOVE POVRATA SNOSI KUPAC KOJI SE POVLAČI?
Obavještavamo vas da su TROŠKOVI povrata cjelokupne ili djelomične narudžbe odgovornost kupca. "Zakon ne zahtijeva od prodavatelja da pokrije troškove povrata artikla za koji kupac tvrdi svoje zakonsko pravo na povlačenje, osim ako prodavatelj nije obavijestio kupca o ovoj zakonskoj odredbi (članak L.221-23 Potrošača Kodeksa, prodavač stoga ima interes informirati svoje kupce o svojim uvjetima prodaje).
14. SNOSI LI POČETNE TROŠKOVE DOSTAVE KUPAC KOJI SE POVLAČI?
Ako kupac iskoristi svoje zakonom predviđeno pravo na odustanak (ima 14 dana za to), prodavatelj mora nadoknaditi početne troškove dostave. Međutim, povrat može biti ograničen na troškove koje bi kupac platio da je odabrao standardnu isporuku koju nudi prodavatelj (članak L. 221-24 Zakona o potrošačima). 2 scenarija: 1/ Vaša se narudžba šalje: troškovi dostave se ne vraćaju, a troškovi povrata su vaša odgovornost. 2/ Vaša narudžba još nije otpremljena: izvršit ćemo puni povrat = artikl(i) + troškovi dostave
15. MOJ KOD ZA POPUST NE RADI NA TRENUTNOJ PROMOTIVNOJ PONUDI
U određenim prilikama možemo vam ponuditi stvarno snižene ponude. Tada značajno smanjujemo našu maržu kako bismo vam mogli ponuditi ovu vrstu ponude. U ovom slučaju, i samo u ovom slučaju, možda ćemo morati deaktivirati kupone za popust kako bismo izbjegli prodaju s gubitkom.